購買疑問
Q: 我應該怎樣在你們的網站上選購產品？
A: 在選擇想購買的產品和選項（可按顧客個人需要增購其他輔助產品）後，再按「Add to Cart」，輸入郵寄資料後再選擇付款方式。
Q: 你們網站上產品顯示的價格是以甚麼貨幣來結算？
A: 我們網站上所顯示的銀碼都是港幣 (HK$)。
Q: 你們接受退款嗎？
A: 抱歉，所有已出售的貨品均不接受以任何理由申請退貨或退款。貨品如經我們檢測後證實有出廠缺陷，顧客可於收貨日期起計七天內更換相同型號之產品(必須符合以下情況)，每次購買只可更換一次。客人必須預先於Whatsapp 聯繫本司客服，確認後再攜帶產品到本司荃灣取貨點安排檢查及更換。
- 只接受更換相同產品，不能更換其它產品。
- 該貨品必須包裝完整，無任何損毀及刮花痕跡；
- 貨品必須與發票上資料相符。
- 更換之貨品如沒有存貨，顧客則可更換同等價值之其他貨品。
- 更換貨品時，顧客必須出示有效發票、收據、未填寫保用書。
- 如因貨品在市場有價格波動、限時優惠價格更改而要求退貨，此換貨保障恕不適用。
- 顧客必須將購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將需要扣除該贈品的價值。
送貨疑問
Q: 產品是從哪裡寄出？
A: 經網站https://edelkrone.com.hk購買的產品會直接在香港寄出。
Q: 在你們網站購買產品需要邀付運費嗎？
A: 我們為香港境內客人提供「免運費」服務。
Q: 你們是用甚麼方式來寄貨？我可以到你們公司直接取貨嗎？
A: 在現貨有售的情況下預計第二個工作天經郵局或順豐出貨；顧客亦可聯絡我們安排時間蒞臨本司荃灣地址取貨。
Q: 貨品寄出後何時才能收貨？
A: 一般情況下預計運送時間最遲為七個工作天，我們亦會為客人提供郵件的追蹤號碼。如寄人在送貨電郵發出後七個工作天仍然未收到產品，請與我們聯繫。
保養疑問
Q: 你們的保養期為多久？
A: 我們為經網站https://edelkrone.com.hk或特約經銷商購買的產品提供1年保養。
Q: 我要怎樣申請保養證？
A: 顧客經網站https://edelkrone.com.hk或特約經銷商購買的產品會自動享有1年保養，無須登記。惟保養期內顧客必須將單據保存好，以作保養證明之用。
Q: 你們的產品提供免費維修嗎？
A: 如果產品是在正常使用及非人為損壞（弄污、損毀、修改或 / 及明顯刮花）的情況下出現使用及操作上的問題，我們會安排免費維修。
Q: 如果我在保養期內跌壞產品，能夠提供免費維修嗎？
A: 這些情況屬於人為損壞下，我們不會提供免費維修。但我們會為顧客提供合理報價，待客人同意後再安排退鏡事宜。
Q: 我可以將產品寄回來維修？
A: 請預約時間再直接蒞臨我們公司安排免費的簡單檢查，並出示如收據等相關購買證明。
Q: 維修時間需要多久？
A: 維修時間可能會因個別產品情況而有所不同，一般情況下需要一個月時間。